Билетные системы: сравнение и анализ

Да, данные по различными каналам продаж могут быть получены из базовых отчетов как в сводном виде, так и по конкретному событию. Для анализа интернет-продаж можно воспользоваться различными фильтрами по заказам и билетам внутри системы, а также интегрироваться с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.

Нет, сервисной CRM пока не предусмотрено. Тем не менее данные по всем зрителям сохраняются, поэтому можно посмотреть историю заказов по конкретному пользователю. Также есть интеграция с самыми популярными CRM-системами. Мы считаем, что если стоит задача адресной работы со зрителями, то лучше воспользоваться готовыми профессиональными решениями.

Да, возможна, но все зависит от того, какая именно система стоит у клиента. Есть успешный опыт интеграции со стандартными конфигурациями AmoCRM, Битрикс 24 и SailPlay.

Нет, но можно легко выгрузить клиентскую базу в сторонние профессиональные сервисы и организовать рассылку там. В нашей системе предусмотрены сервисные рассылки. Например, проведения опросов среди зрителей после посещения мероприятия или уведомления об отмене/замене спектакля.

Да, возможно его кастомизировать в соответствии с требованиями клиента. Мы приветствуем адаптацию под индивидуальный дизайн и бренд-бук. Для удобства клиентов наши специалисты делают это самостоятельно во время подключения и настройки системы. Также в случае необходимости клиент может самостоятельно отредактировать стиль виджета.

Да, у Единого Поля есть шлюзы со всеми крупными билетными операторами, такими как Kassir.ru, Ticketland, Редкасса, Бигбилет, Пономиналу и другие. Вы можете отслеживать всю статистику и аналитику из нашей системы по работе с Вашими билетными операторами. У нас на техническом уровне исключено возникновение дублей (когда одно место было продано нескольким зрителям), а с такой проблемой сталкиваются многие билетные системы.

Организатор может самостоятельно отправить всю необходимую информацию для подключения агента без каких-либо ограничений. Если шлюза с вашим агентом еще нет, мы оказываем техническую и организационную помощь в подключении.

Да, она уже реализована у ряда наших клиентов. Есть возможность интеграции с ККТ нового образца.

1) высокая надежность и отказоустойчивость — способность выдерживать максимальные нагрузки;
2) шлюзы со всеми ведущими билетными операторами;
3) настройка системы под индивидуальные потребности Клиента по работе с билетами — наша система используется для продажи билетов практически во всех сферах;
4) подходит для ГБУКов — есть все необходимые отчеты по учету;
5) широкие маркетинговые инструменты — гибкая настройка скидок, динамическое ценообразование, сквозная аналитика;
6) простая в использовании система прохода на мероприятие через мобильное приложение;
7) интеграции с другими сервисами.

Конечно, у каждого клиента есть свой ЛК с аналитикой каналов продаж.

CRM для клиентов в разработке, есть программа лояльности для зрителей, которую могут «включить» клиенты для своего личного кабинета.

Интеграция возможна, но в каждом конкретном случае это решается отдельно.

В системе есть возможность вести клиентскую базу; для рассылок мы рекомендуем использовать специализированные сервисы, внутри системы сервиса нет.

Да, кастомизация возможна. Для этого заказчику предоставляются средства в личном кабинете; есть простые настройки в интерфейсе кабинета, и есть возможность кастомизации с помощью собственных стилей. Если это просто замена цвета плашки, то можно сделать самостоятельно. Если это полностью индивидуальный дизайн, то нужна помощь нашей техподдержки.

К нашей системе пришлюзованы билетные агенты Москвы и многие агенты в С-Петербурге и в регионах, всего около 40 компаний; все продажи через шлюзы включаются в статистику и аналитику.

Интеграция с 1С в каждом конкретном случае требуется различная (зависит от учетной политики заказчика), но все наши отчеты могут быть выгружены в Excel для последующего импорта в 1С. Интеграция с ККТ есть, в том числе с выполнением требований 54-ФЗ.

Cлишком общий вопрос, таких функций много. На сегодняшний день все существующие системы на рынке похожи, имеют одинаковый набор функций. Мы специализируемся на гос.учреждениях и на концертных промоутерах. Поэтому в рамках работы этих компаний у нас очень широкий набор инструментов. Плюс есть дополнительные функции, бонусы для клиента. Это — возможность продажи виртуальных билетов (VR ticket), программа лояльности.

Radario предлагает своим клиентам две связанные между собой платформы — билетную и маркетинговую. В разделе «Аналитика» билетной платформы содержатся данные обо всех продажах с разделением по каналам (с возможностью отслеживания UTM-меток), которые обновляются в режиме реального времени. Помимо информации о продажах здесь есть данные о покупателях и статистика запущенных с использованием платформы кампаний. Подробно об этом разделе можно прочитать здесь.

Наша СRM создана специально для организаторов событий. Она позволяет сегментировать покупателей по многочисленным параметрам — от количества, суммы покупок и среднего чека до активности, географии, интересов и т.д. Кроме того, система за счет механизмов машинного обучения умеет строить рекомендованные сегменты пользователей. Подробнее об этом также читайте в нашем блоге.

Помимо CRM и аналитики в маркетинговой платформе Radario также есть инструменты для запуска рекламных кампаний (e-mail-рассылки), синхронизации базы с рекламными кабинетами социальных сетей, экспорта в MailChimp, сбора адресов, обогащения данных с помощью сервиса Full Contact (пока это более актуально для зарубежных пользователей). Кроме того, совсем скоро внутри платформы запустится рекламная машина, которая позволит из одного окна запускать и анализировать таргетированную и контекстную рекламу (ВК, FB, ЯД, GA).

Возможности интеграции билетной системы со сторонними CRM нет, однако при наличии маркетинговой платформы использование других решений не имеет смысла, поскольку она ориентирована на ивент-рынок и учитывает все его потребности. Но, безусловно, клиенты могут выгружать свои базы и отдельные сегменты и использовать по своему усмотрению.

Да, в системе есть встроенный конструктор рассылок со всеми необходимыми шаблонами, а также более продвинутый редактор и HTML-редактор.

В данный момент в кабинете доступна лишь незначительная кастомизация виджетов покупки — цвет, размер. В ближайшее время (январь 2018) будет запущен новый конструктор виджетов с расширенными возможностями, позволяющий видоизменять виджет покупки по своему усмотрению. Сейчас серьезная кастомизация, если она нужна организатору, делается руками нашей разработки (примеры: A2 GreenClub, Воронежский камерный театр, Центр Современной Драматургии).

Да, конечно. Только из самых крупных это Яндекс.Афиша, Kassir.ru, Ponominalu, Muzbilet, ShowGoGo, Ticketbest. Также мы сотрудничаем с рядом региональных операторов и в переговорах со всем остальными крупными игроками. Для запуска продаж из единого поля нашим клиентам нужно просто согласиться с офертой и проставить галочки напротив необходимых каналов.

1С — нет. Что касается ККТ, то работа в этом направлении ведется. ФЗ-54 для нашей отрасли начнет действовать с 1 июля 2019 года (пока информация такая), но уже в следующем году мы планируем дать возможность клиентам подключать операторов фискальных данных.

Вся маркетинговая платформа Radario — это «функция», которой у наших конкурентов нет. Имеется в виду полнофункциональная CRM с продвинутой аналитикой и рекламными возможностями. Если существующие билетные системы обладают более-менее схожим функционалом, то подобного набора инструментов, созданных специально для ивент-отрасли, пока что, пожалуй, нет ни у кого.

Безусловно, есть отдельные решения, которые могут дублировать инструментарий нашей платформы, но они либо ограничены возможностями какого-то одного направления (CRM, рассылки, аналитика, реклама), либо не учитывают всех особенностей нашего рынка.

Есть, даже с подробной. В личном кабинете можно увидеть:

— статистику по билетам:

• какие категории билетов сейчас активны, какие закрыты
  
• сколько билетов каждой категории продано/забронировано/просрочено
  
• отчеты можно сгенерировать по заданному периоду

— аналитику по источникам трафика: сколько билетов заказано и сколько оплачено с каждого из источников, для которого созданы помеченные ссылки

— статистику по пришедшим

Есть бета-версия внутренней CRM. В ней можно анализировать собранную в TimePad на ваших событиях базу участников по нескольким параметрам:

• категории билетов
  
• количество купленных билетов
  
• количество билетов в заказе
  
• сумма оплаченных билетов
  
• посещенные события
  
• период регистрации участников
  
• первая регистрация на событие
  
• последняя регистрация на событие
  
• города

По фильтрам можно выявлять разные группы посетителей и каждой группе отправлять свое предложение. Например, выделим всех тех, кто был на событиях хоть раз и предложим им скидку на второе посещение или скидку для друзей. Или найдем тех, кто был у нас на бесплатных событиях и после этого купил билет на платное. Или найдем самого частого посетителя. В этой CRM есть сценарий работы менеджера — легко найти карточку участника, увидеть на каких ваших событиях и с кем он уже был и предложить что-то новое.

Да, есть готовая интеграция с AmoCRM и с Битрикс24, остальные подключаем по запросу. Чтобы понять потенциал интеграции, покажите своему программисту наш портал для разработчиков.

Да, в базовой версии доступны рассылки по участникам событий и по подписчикам. Собирать подписчиков можно в личном кабинете через форму подписки. Еще есть возможность интегрировать TimePad c MailChimp — все контакты будут выгружаться в рассылочный сервис. Можно помечать подписчиков тегами, чтобы отфильтровывать подписчиков по критериям.

Форму регистрации и покупки билета можно менять самим, опираясь на подсказки, собранные на портале для разработчиков. Или можно поменять через TimePad.

Мы делаем интеграции по запросу.

Да, только нужно смотреть на конкретные требования и возможности систем. Cвяжите с нами вашего программиста — обсудим как сделать интеграцию под ваши задачи.

Да, есть как в интерфейсе, так и интеграция с гуглом и фейсбуком.

На данный момент нет, но она в разработке. Будет релиз в новом году.

Да, возможна.

Нет, но легко можно сделать интеграцию с популярными сервисами для рассылки.

Пока кастомизация реализуется службой поддержки, в ближайшем релизе мы перенесём это на сторону клиента.

Да, у нас есть несколько десятков распространителей. Из крупных билетных операторов — только Пономиналу и Muzbilet. Аналитика в реальном времени, работа со шлюзом также автоматизированна и управляется в личном кабинете. Помимо этого, не требуется иметь прямых договоров с распространителями и можно работать со всеми, имея один договор с нами.

Есть возможность интеграции с любыми системами.
Часть интеграций пишется под клиента, т.к. у некоторых свои нюансы.

• клиентский сервис со средним временем ответа меньше 5 минут
• работа со всеми распространителями в рамках одного договора
• раздел сделки, позволяющий настраивать гибкие условия сотрудничества в личном кабинете
• вывод оборотных средств каждый день без ограничения по суммам

Есть и позволяет видеть разрез о всех продажах в штуках и рублях. То есть измеряются все каналы с помощью наших инструментов и интеграций с вспомогательными продуктами. Прямо или косвенно сразу понятно в каком канале лучше всего продаётся.

Аккаунт организатора хранит все необходимые данные для достижения эффективных продаж и работы с покупателем (имя, телефон, email), историю покупок. Всё это фильтруется, скачивается в разных разрезах, может быть использовано в прочих разделах личного кабинета.

Считаем дополнительно нужно пояснить, что такое CRM (Customer Relationship Management), т.к. некоторые не понимают реального предназначения этого инструмента. Если по-русски, то "Система управления взаимоотношениями с клиентами". Значит, это инструмент обслуживания клиентов и доведения их до покупки, а так же упрощения повторных продаж.

Для этих целей есть множество отличных решений, которые были придуманы задолго до того как появился Qtickets и прочие похожие компании. Поэтому на данный момент пытаться копировать и создавать многофункциональную CRM в принципе нет, а всё необходимое для удобства работы клиентов имеется. Готовые коробочные интеграции с amoCRM и Битрикс24 идеально подходят тем, кому реально нужна воронка, о чём говорилось выше. Функционал каждой интеграции с описанием этапов установки и работы с ней имеется у партнёра в деталях модуля.

Существующие CRM решения более, чем превосходят ожидания пользователей. Отдельные постоянно обновляющиеся интерфейсы удобные для работы конкретных линейных менеджеров, особенности связанные с бизнес-процессами продаж и множество другого функционала, который является частью отдельного бизнеса и продукта.

Да, это можно сделать через API.

Есть такая возможность, но в широком смысле слова, это задача не для сервиса продажи билетов. Вы можете сделать рассылку по шаблону c использованием визуального редактора или HTML-редактора, оповестить о каких-то изменениях в расписании или самом мероприятии, можете обратиться к покупателям разных мероприятий с новостью, но, если вы хотите заниматься профессионально рассылкой для увеличения продаж – нужно использовать специализированные продукты. Для дополнительного взаимодействия Qtickets с сервисами рассылок и упрощения работы с ними используются интеграции.

Виджет не может быть изменён клиентом ни визуально, ни логически, это сложный элемент, который можем трогать только мы. Организатор редко обладает компетенциями дизайнера интерфейсов, программиста, аналитика и прочими. Дизайн проработан на основе многолетнего пользовательского опыта при создании онлайн-проектов, детали поведения зависят от настроек мероприятия и аккаунта организатора. Система "умная" и сама знает когда что нужно показать или запросить у покупателя. В частных случаях виджет может быть подвержен кастомизации силами разработчиков с нашей стороны и стороны клиента.

Задача нашего продукта собирать все данные о покупателях организатора. Абсолютно все, которые создают условия для эффективных продаж сейчас и роста в будущем. Наличие посредника усугубляет достижение этой цели, т.к. организатор не получит такой информации. Соответственно, шлюзования нет, это было принципиальным решением в самом начале. И нас не пугает тот факт, что у многих это есть. Повторимся – жизненно важно собирать всю информацию о покупателях и никаким образом наличие посредника не приближает к этой цели.

Поэтому присутствие распространителя превращает вашу работу в бег белки в колесе. Пока вы работаете «по старинке», кто-то другой быстрее вас добирается до кармана потребителей. Лидерами рынка будут те, кто сумеет достучаться до своих покупателей напрямую, переведёт их в онлайн и узнает о них всё. Именно такой подход гарантирует высокую маржу для бизнеса. Именно с такими лидерами мы работаем сейчас, а так же растим новых, т.к. у каждого организатора событий имеется сильнейший актив, о котором не каждый догадывается и не каждый понимает что с этим делать.

Есть возможность интеграции в принципе с любыми системами, включая 1С. Часть интеграций пишется под клиента, т.к. у некоторых свои нюансы. Для ККТ есть все необходимые инструменты и соответствие 54-ФЗ. Прямо сейчас имеется возможность подключать операторов фискальных данных, но для event-отрасли этот вопрос был отложен. Многие об этом слышали, боятся, спрашивают, но не знают, что для них требования законодательства пока что не актуальны.

Попробую выделить некоторые, о чём могу рассказать в рамках интервью и они могут быть интересны читателям. Для кого-то это не станет открытием, для кто-то это уже норма, но тем не менее, мы гордимся этими достижениями. Их больше, но пока не все можем разглашать. Только те, что на виду, но о них не все знают или догадываются.

1. Виджет для сайтов, приложения соцсетей и база визуальных схем площадок, считаю, у нас самые качественные и многофункциональные, при этом идеально работают на всех устройствах. Ни за кем из других сервисов такого увы не было замечено. От полученного удовольствия от покупки лояльность потребителя зашкаливает. Проверено на практике. Для организатора тоже работа на всех видах устройств протекает очень просто и быстро. Интерфейсы покупателя и организатора подстраиваются под экран.

2. Самостоятельный возврат денежных средств для покупателя без привлечения организатора по предустановленным правилам возврата. Если покупатель с ними согласен, то в один момент сам возвращает себе средства и аннулирует забронированные билеты, которые возвращаются в продажу.

3. Поскольку мы технология, то весомая функция в нашем деле — это консалтинг и обучение. Но акцент я сделаю на том, как просто мы умеем доказывать, что на нашем продукте конкретный клиент будет зарабатывать больше. В моменты переговоров, как показала практика, не каждый организатор до конца понимает или представляет сколько на самом деле стоит ему работа с той или иной компанией по продаже билетов. Организатор не понимает как на этой ситуации можно заработать, а мы знаем и указываем на эти места.

4. Обзор с места 360 градусов. Перед покупкой вы видите что покупаете. Это не эксперимент или попытка сделать что-то лишь бы работало, это реально существующая технология, отсняты залы, мы получаем восторженные отклики покупателей. Съёмки будут продолжаться, это позволит увеличить клиентскую базу нашим клиентам, а так же открыть для них новые и неизвестные площадки без страха, что ничего не будет видно.

5. Не знаю точно, уникальная это вещь или нет, но пускай. В одном аккаунте совершенно законно может работать несколько юрлиц с разными реквизитами и банковскими счетами, тем самым объединяя оборот и получая самые выгодные условия тарификации. В том числе, если случилась коллаборация, можно раздавать доступ к мероприятию партнёрам, у кого тоже есть аккаунт в нашей системе, чтобы они тоже видели как идут дела в режиме реального времени. Если обобщить, то мы это называем инструментами совместной работы.

6. Развитие собственной сети промоутеров, которые работают удалённо на вас из любой точки мира, тем самым сильно стимулируя ваши продажи.

7. Управление и сбор данных из рекламных кабинетов (VK, FB, Яндекс.Директ, Google Analytics) выйдет в этом году.