Email-маркетинг:6 способов выбраться из папки «Спам»

«Спам» — это любые нежелательные письма. И попадание в «Спам» — худшее, что может случиться с рассылкой. Наглядно покажем путь от попадания письма в папку «Спам» до полной блокировки (допустим, мы рассылаем через MailChimp, и в базе много адресов на gmail.com):

• Кнопка «Это спам» — мы рассылаем плохие письма, пользователь отправляет их в «Спам».
• Бан от сервиса получателя — Google понимает, что мы спамеры, и начинает банить все письма, сразу определяя их как спам.
• Плохая статистика — у нас резко растёт процент попадания в «Спам».
• Бан от сервиса отправителя — MailChimp на 100% зависит от своей репутации и банит наш аккаунт внутри сервиса.

Выглядит жутко и очень стремительно, не правда ли? А самое смешное, что всё начинается с нас — с наших плохих писем. Мы знаем, как спасти спамную рассылку. Но сначала расскажем, что нужно и не нужно делать, чтобы она такой не стала.

Не работайте с купленными или арендованными базами. Подписчики из таких баз не знают, кто вы и почему пишете, и в 99% случаев нажмут «Это спам». Работать можно только с «холодными» или «подогретыми» базами (о видах баз мы писали в предыдущей статье).

Чистите базы. Регулярная гигиена базы очень важна: если не удалять тех, кто жмёт «Это спам» или «Отписаться», они продолжат это делать и вашу рассылку заблокируют. К тому же вы платите за количество подписчиков — зачем переплачивать за тех, кому письма не нужны?

«Прогревайте» базы. Спам-письмо обычно раздражает и навязчиво что-то предлагает. Но если вас сначала «прогрели» — рассказали в нескольких письмах, почему продукт хорош, — рекламную рассылку воспринимаешь благосклоннее. Транзакционное письмо, отправленное первым делом, только смутит подписчика.

«Прогрейте» себя — то есть свой ip-адрес отправителя. Для этого отправляйте не более 5000 писем в неделю. Если процент попадания в «Спам» не растёт — держите темп, если падает — рассылайте чуть больше. Так отправитель доказывает почтовым сервисам: «Мои рассылки в порядке, не блокируйте меня».

Проверьте, не занимается ли кто-то фишингом. ✋ Фишинг — это отправка спам-рассылок от чужого имени с целью получить личные данные. Пример: вы получаете письмо «от банка» с адресом, идентичным банковскому, где просят сменить пароль — и, вводя данные, отдаёте доступ к счетам злоумышленникам.

Бороться с этим помогает DKIM-подпись (DomainKeys Identified Mail). Простыми словами, DKIM — это подпись, которая с помощью кода «привязывается» ко всем вашим письмам. Сервис получателя анализирует её и решает, куда отправить письмо — в «Спам» или во «Входящие». У писем злоумышленников такой подписи нет.

Порадуйтесь, что это не единственная программа для рассылки писем, и выбирайте другую.

P.S. Можно обратиться в службу поддержки — они могут сжалиться и разблокировать вас, но это не самый надёжный вариант.